Återbetalningspolicy

Retur- och Återbetalningspolicy

Dina lagliga rättigheter (för konsumenter inom EU)

Enligt EU:s konsumentskydd har du två års lagstadgad garanti för varor som är felaktiga eller inte överensstämmer med beskrivningen. Dessutom har du rätt till retur och återbetalning inom 15 dagar efter mottagandet av varan, av vilken anledning som helst och utan motivering.

Villkoren nedan beskriver vår förenklade retur- och återbetalningsprocess, som fungerar inom ramen för dina lagstadgade rättigheter.

1. 15 dagars returrätt

På Coolladen vill vi att du ska känna dig trygg i ditt byte till elektrisk mobilitet. Vi uppmuntrar dig att prova och testa vår laddutrustning för att försäkra dig om att den passar din livsstil.

Om du inte är nöjd kan du returnera varan inom 15 dagar från leverans. Medan vi välkomnar att du provar produkten ber vi dig vänligen att hantera den varsamt och returnera den ren och i originalförpackningen med alla tillbehör, så att den förblir i ett "nytt" skick.

2. Varans skick & värdeminskning

Alla returnerade varor genomgår en noggrann inspektion. Om en vara returneras i ett skick som förhindrar att den säljs som ny gäller följande policyer:

  • Originalskick: Inga avgifter tas ut för varor som returneras oanvända och i originalförpackning.
  • Värdeminskning: Om en vara visar tecken på användning, slitage eller returneras med skadade/saknade tillbehör kommer ett avdrag att göras för att återspegla produktens värdeminskning.
  • Proportionellt avdrag: Ett sådant avdrag kommer att vara rimligt och proportionerligt i förhållande till slitaget, vanligtvis mellan 10% och 30% av inköpspriset.

3. Returfrakt & ursprungliga avgifter

  • 🔄 Personliga skäl (t.ex. ångrat köp):
    Kunden ansvarar för returfrakten. Observera att ytterligare fraktkostnader som betalats vid köptillfället (t.ex. expressfrakt) är inte återbetalningsbara.
  • ✅ Kvalitetsproblem (t.ex. defekt vara):
    Coolladen täcker alla returfraktkostnader och ger en full återbetalning av alla betalda kostnader, inklusive ursprungliga fraktavgifter.

4. Returprocedur

1
Skicka begäran: E‑post till sales@coolladen.com med ditt ordernummer och bilder på varan.
2
Få godkännande: Vårt team kommer att tillhandahålla returadressen och instruktioner inom 1–2 arbetsdagar.
3
Skicka varan: Vänligen använd en spårbar dörr-till-dörr-frakttjänst. Detta säkerställer att paketet levereras direkt till vårt lager i stället för en upphämtningspunkt.
4
Meddela oss: E‑posta oss spårningsnumret omedelbart efter försändelsen så att vi kan följa din retur.
5
Bearbetning av återbetalning: Efter att paketet mottagits och inspekterats kommer din återbetalning att utfärdas till ursprunglig betalningsmetod inom 7–14 dagar efter att vi mottagit den returnerade varan, vanligtvis inom 3–7 arbetsdagar efter inspektion.

5. Kundens skyldigheter & ansvar

För att säkerställa att din återbetalning hanteras korrekt, observera följande ansvar:

  • Korrekt returadress: Det är avgörande att använda den anvisade returadressen som tillhandahålls av vår kundtjänst. Observera att vårt fraktlager INTE är returhärbärge. Paket som skickas tillbaka till fraktursprunget utan föregående godkännande kan varken spåras eller återbetalas.
  • Säker leverans: Kunden ansvarar för att varan når vårt lager oskadd. Vi rekommenderar starkt att använda fraktförsäkring för föremål med högt värde.
  • Korrekt information: Om en retur misslyckas på grund av felaktig mottagarinformation som kunden angivit på fraktsedeln måste kunden samordna med transportören för att lösa leveransen. Coolladen ansvarar inte för förlorade eller fellevererade returer på grund av kundfel.

Tack för ditt samarbete och för att du valde Coolladen.