Avbokningspolicy

Avbokningspolicy

Vänligen läs denna avbokningspolicy noggrant innan du skickar din beställning. Genom att slutföra din beställning bekräftar du att du har läst, förstått och godkänt alla villkor i denna policy.

1. Behörighet för avbokning

Vi förstår att du kan behöva avboka din beställning av olika anledningar. Den här butiken stödjer avbokning av beställningar innan varan har skickats.

2. Hur man begär en avbokning

Om du behöver avboka en beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst via e-post så snart som möjligt på: sales@coolladen.com.

I ditt mejl, vänligen ange följande information för att hjälpa oss att behandla din förfrågan snabbt:

• Ditt ordernummer
• The item(s) you wish to cancel (if it's a partial cancellation)
• Anledning till avbokning (valfritt, men hjälper oss att förbättra vår service)

3. Bestämning av avbokningstid

Observera att den officiella avbokningstiden för din beställning inte baseras på när du skickar ditt e-postmeddelande. Den beställningen kommer officiellt att anses vara avbokad först när vi (handlaren) har granskat och bekräftat ditt avbokningsmail.

4. Tidszonskillnad och leveransutskick

Vi förstår att det finns en tidszonskillnad mellan dig och oss. Vårt kundserviceteam är baserat i Kina (använder Kina Standardtid CST, UTC+8), vilket vanligtvis är cirka 6 timmar före Centraleuropeisk tid (CET).

Vi är medvetna om att denna tidsskillnad kan leda till situationer där din beställning fortfarande inte har skickats när du skickar ett avbokningsmail, men när vi granskar det kan varan redan ha skickats.

I sådana fall hanterar vi det på följande sätt:

• Vår bästa insats: Vi kommer att göra vårt yttersta för att behandla ditt avbokningsmail så snabbt som möjligt efter mottagandet. Vårt kundserviceteam granskar mail regelbundet under arbetstid.
• Hantera skickade beställningar: Om din beställning tyvärr har skickats från lagret efter att du skickade ditt avbokningsmail men innan vi granskade och behandlade din begäran, kan beställningen inte anses vara avbokad. I detta fall kommer din beställning att fortsätta med normal leverans. Du kan sedan välja att initiera en retur enligt våra Returpolicy sv efter att ha mottagit varan.
• Return Policy Guidance: För skickade beställningar som inte kunde avbrytas på grund av tidszonskillnader, vänligen se vår Returpolicy for details on the return process, conditions, and potential return shipping responsibilities.

5. Återbetalningsprocess

Om din beställning avbokas framgångsrikt (dvs. innan varan har skickats), kommer vi att behandla din återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom cirka [t.ex. 3-5 arbetsdagar - vänligen fyll i din faktiska tidsram] efter att avbokningen bekräftats. Den faktiska tiden för att pengarna ska synas på ditt konto kan variera beroende på din bank eller betalningstjänstleverantör.

6. Returnerade paket på grund av kundorsaker (Gäller för försändelser utanför EU)

Var vänlig observera att om ett paket inte kan levereras och returneras till oss på grund av orsaker som kan hänföras till kunden, såsom:

• Customer som vägrar ta emot paketet utan anledning;
• Incorrect or incomplete shipping address provided by the customer;
• Kunden misslyckas med att hämta paketet inom transportörens angivna tidsram;

I sådana fall, där paket returneras till vårt lager, ådrar vi oss ytterligare logistik- och hanteringskostnader. Därför, för paket som returneras på grund av ovan nämnda kundrelaterade orsaker, fast avgift på 20 € för frakt och hantering kommer att dras från din återbetalning. Vänligen se till att du anger korrekt leveransinformation och följ din försändelses spårning noggrant.

7. Kontakta oss

Om du har några frågor om denna avbokningspolicy, tveka inte att kontakta oss:

• Email: sales@coolladen.com
• Öppettider: Måndag till fredag, 09:00 till 18:00 (Kinesisk standardtid CST, UTC+8), exklusive helger och kinesiska allmänna helgdagar.