Garantipolicy

Garantipolicy

Dina lagstadgade rättigheter (för konsumenter inom EU)

Enligt EU:s konsumentlagstiftning har du rätt till minst 2 års lagstadgad garanti från säljaren för varor som är felaktiga eller inte överensstämmer med beskrivningen. Denna Coolladen-garanti ges utöver och påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

2 års tillverkargaranti

Garantiperioden börjar från dagen för leveransbekräftelse (som framgår i fraktspårningsinformationen). Vi står bakom kvaliteten på våra laddningslösningar i fulla 24 månader.

Hur du gör en garantianmälan

Om produkten fungerar felaktigt inom garantiperioden, vänligen kontakta vårt efterförsäljningsteam på sales@coolladen.com. För att hjälpa oss hitta din beställning snabbt, ange gärna:

  • Ditt ordernummer om möjligt, eller annan rimlig köpkvittens (såsom mottagarens namn, orderbekräftelse via e-post eller bank-/betalningsutdrag).

Fjärrsupport & ersättning: Vårt tekniska team kan hjälpa dig via fjärrdiagnostik— ditt samarbete påskyndar processen. Om ett tillverkningsfel bekräftas ordnar vi reparation eller ersättning utan kostnad för dig.

Fysisk inspektion: Om problemet inte kan lösas på distans kan du behöva returnera produkten till vårt servicecenter för inspektion. Vi slutför bedömningen inom 15 arbetsdagar från mottagandet och föreslår en lösning.

Vad denna garanti inte täcker

Denna garanti täcker tillverkningsfel. Den gäller inte för:

  • Produkter utanför 2-årsgarantiperioden.
  • Inköp från obehöriga återförsäljare.
  • Normal förslitning (t.ex. missfärgning, materialnedbrytning).
  • Skada orsakad av:
    • Olyckor, felaktig användning, bristfällig hantering eller förvaring (t.ex. fall, stötar, exponering för extrema temperaturer eller vätskor).
    • Skador från skadedjur, dammansamling eller inträngning av främmande föremål.
    • Obehöriga modifieringar eller felaktig isärtagning som orsakar ytterligare skador.
    • Manipulerade serienummer eller garantiförseglingar.
  • Skador på grund av force majeure (naturkatastrofer, bränder) eller fraktincidenter under returtransport som inte arrangerats av oss.

Viktig ytterligare information

  • Tillbehör & förpackning: Originalförpackning och medföljande gratisklämmor/gåvor omfattas inte av garantin, men defekta produkter hanteras.
  • Utgångna produkter: Om en identisk ersättningsmodell inte är tillgänglig kommer vi att tillhandahålla en funktionellt ekvivalent eller uppgraderad ersättning.
  • Returfrakt: För bekräftade garantikrav står vi för kostnaden att returnera produkten till vårt servicecenter. För problem som inte täcks av garantin ansvarar kunden för fraktkostnader.

Tack för att du valde Coolladen. Vi är engagerade i att ge dig en säker och effektiv laddningsupplevelse.